 為何有時我的通話品質不佳? |
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發生通話品質不佳的兩個主要原因：
1. 您的內部網路中有電腦中毒或是不當使用 P2P 軟體
解決的方法為立刻將電腦掃毒。另外有些 P2P 程式例如 eDonkey，Btorrent (BT) or Imesh 等等，如果不當使用時將會佔用大量頻寬，而導致於通話品質不佳，其實只要限制一下上傳分享給別人的頻寬，就能順利解決，我們建議將此類P2P程式的上傳頻寬設限在 2K 以下就沒有問題了。
2. 您的 Internet 寬頻上網網路供應商正在維修時或是某一段區域遭受駭客攻擊時，通話品質也有可能受到影響。
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| 我的電話可以上網，但是當我拿起電話來要打時，並沒有撥號音? |
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首先，請先檢查數碼電話盒有沒有正常的連線到 Internet 上，通常各廠牌的數碼電話盒上都有一個 WAN 的燈號，如果燈是呈固定亮著的，通常將數碼電話盒上的電源插頭拔下，再插回去問題就能解決。
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| 我的電腦無法上網，電話也無法使用? |
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檢查步驟：
1. 請檢查 Cable 或是 ADSL Modem 上的 online 小燈是否閃爍？
是的話將 Cable 或是 ADSL Modem 插頭拔掉再插回去...
如果 online 燈仍然閃爍...
代表您府上的寬頻上網已經斷線，請聯絡您的寬頻上網的服務公司。
2. 請檢查數碼電話盒上的 WAN 網際網路燈 是否有亮？
沒亮的話請檢查 Modem 與 數碼電話盒之間線路的連結...
有亮的話將數碼電話盒插頭拔掉再插回去...
如果還是閃爍，或您的問題尚未解決，請聯絡我們的客服
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| 我使用高速上網，但是我的電腦與電話無法在同一個時間使用? |
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如果您使用 HUB 來連接我們的數碼電話與 Cable modem 的話，請確認 Internet 供應商有提供足夠的 IPs 給您，可以去電 供應商請求提供多一個 動態 IPs 給您使用，或是使用 Router 來連接我們的數碼電話就不會發生此種 IP 不夠的狀況。
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| 我只能打市內電話，不能打國際電話? |
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打國際電話時請按照以下方法撥號：
打美國 USA 1 + (區域碼) + 電話號碼。
打其他國家 011 + (國碼) + (區域碼) + 電話號碼。
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| 我只能聽到單方通話，是否有設定上的問題? |
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我們的數碼電話盒插上一般用戶家中的 Internet 路由分享器 (Router) 後，95% 以上都能立刻使用。除非用戶曾經自行修改過您 Router 中的設定，才會有單方通話的現象發生。
解決的方法：
1. 去您 Router 廠商 Download 並且安裝您 Router 最新的 firmware
2. 重新reset 您的 router 回到出廠前的設定狀態: (請參考您 Router 的設定書)
3. 防火牆設定 Firewall or port filter：
(此方法僅適用於高階電腦使用著，一般用戶請勿輕易嘗試)
如果您自行設定您的防火牆Firewall or port filter規則時，
請記得打開以下幾個 Ports 留給數碼電話語音通過。
4040 through 4048 using UDP protocol.
5060 through 5063 using UDP protocol
5150 through 5200 using UDP protocol
2427, 3062 using UDP protocol
30000 through 50000 using UDP protocol
4. 要怎樣才知道是否是 Router 引起的電話不通?
你可以做個簡單的測試，你可不用 Router 連接而是直接將我們的
數碼電話盒插到 Shaw or ADSL modem 上，讓它得到動態 IP，
若此時電話並沒有單方通話問題，則單方通話問題就是你的
firewall or Router 的設定問題了。 |
| 除了在此FAQ 以外我還能在哪裡尋求協助? |
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如果您已經是我們的用戶，請登入您的帳戶，裡面有更詳細的故障排除方法與線上故障報修功能。
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| 我已經試過以上的方法，我該如何聯絡你門公司? |
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如果您已經是我們的用戶，請登入您的帳戶，裡面有更詳細的故障排除方法與線上故障報修功能。或是來電 1-604-606-0668 轉技術部門。
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| 我能夠用此電話來做傳真服務嗎? |
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是的。使用 ifontalk 數碼電話系統支援傳真 codec T.38，您的數碼電話盒如果也同時支援 T.38 Code 的話您就可以使用傳真，不過某些特定的國家或或傳送地區，受到當地的環境限制有可能也是無法接收到經由 Internet 送去的傳真訊號的。 |
| 目前我使用的是 Cable / DSL 速度較慢的寬頻上網計劃，我仍然可以使用您們的數碼電話(寬頻電話)服務嗎? |
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我們並不建議客戶使用這種速度較慢的寬頻上網計劃來搭配我們的服務，因為此種方式可能會造成頻寬不足的問題，以致於無法達到較好的語音品質與穩定性。 |
| 使用 ifontalk 的國際電話服務有沒有時段上的限制? |
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沒有任何時段及通話時間長度的限制。 |
| 如果我使用 ifontalk 的服務，每次的儲值額度用完後怎麼辦? |
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請在首頁點選客戶服務區，輸入您登記的 e-mail 上網密碼登入會員區，即可自行增購通話額度，也同時可看到您的以往帳單及最近通話時間記錄。 |
| 當通話額度快用完，想再儲值的時後有那些注意事項？ |
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為了防範網路詐欺、保護用戶的權益，我們的系統每天僅接受同一位用戶儲值一次。只要您當天曾經儲值過，您都需要等到隔天才能再做第二次的儲值。 |
| 為什麼我已經登入客戶服務區了，但是當我點選任何其他功能時，卻都回到密碼輸入的登入畫面? |
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我們的登入查核機制必須瀏覽器的 "Cookies" 功能配合，如果您有上述的情況，通常應該是由於您將您瀏覽器的 "Cookies" 功能關閉，所以您只需要將該功能啟動就可以順利登入了。 |
| 我已經設定了網上密碼，但是我想換其他密碼，可以嗎? |
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可以的。您只要登入客戶服務區，選擇"帳戶管理"，然後點選"更改密碼"，就可以自行設定新的密碼了。 |
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