 为何有时我的通话品质不佳? |
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发生通话品质不佳的两个主要原因：
1. 您的内部网路中有电脑中毒或是不当使用 P2P 软体
解决的方法为立刻将电脑扫毒。另外有些 P2P 程式例如 eDonkey，Btorrent (BT) or Imesh 等等，如果不当使用时将会占用大量频宽，而导致于通话品质不佳，其实只要限制一下上传分享给别人的频宽，就能顺利解决，我们建议将此类P2P程式的上传频宽设限在 2K 以下就没有问题了。
2. 您的 Internet 宽频上网网路供应商正在维修时或是某一段区域遭受骇客攻击时，通话品质也有可能受到影响。
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| 我的电话可以上网，但是当我拿起电话来要打时，并没有拨号音? |
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首先，请先检查数码电话盒有没有正常的连线到 Internet 上，通常各厂牌的数码电话盒上都有一个 WAN 的灯号，如果灯是呈固定亮着的，通常将数码电话盒上的电源插头拔下，再插回去问题就能解决。
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| 我的电脑无法上网，电话也无法使用? |
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检查步骤：
1. 请检查 Cable 或是 ADSL Modem 上的 online 小灯是否闪烁？
是的话将 Cable 或是 ADSL Modem 插头拔掉再插回去...
如果 online 灯仍然闪烁...
代表您府上的宽频上网已经断线，请联络您的宽频上网的服务公司。
2. 请检查数码电话盒上的 WAN 网际网路灯 是否有亮？
没亮的话请检查 Modem 与 数码电话盒之间线路的连结...
有亮的话将数码电话盒插头拔掉再插回去...
如果还是闪烁，或您的问题尚未解决，请联络我们的客服
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| 我使用高速上网，但是我的电脑与电话无法在同一个时间使用? |
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如果您使用 HUB 来连接我们的数码电话与 Cable modem 的话，请确认 Internet 供应商有提供足够的 IPs 给您，可以去电 供应商请求提供多一个 动态 IPs 给您使用，或是使用 Router 来连接我们的数码电话就不会发生此种 IP 不够的状况。
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| 我只能打市内电话，不能打国际电话? |
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打国际电话时请按照以下方法拨号：
打美国 USA 1 + (区域码) + 电话号码。
打其他国家 011 + (国码) + (区域码) + 电话号码。
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| 我只能听到单方通话，是否有设定上的问题? |
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我们的数码电话盒插上一般用户家中的 Internet 路由分享器 (Router) 后，95% 以上都能立刻使用。除非用户曾经自行修改过您 Router 中的设定，才会有单方通话的现象发生。
解决的方法：
1. 去您 Router 厂商 Download 并且安装您 Router 最新的 firmware
2. 重新reset 您的 router 回到出厂前的设定状态: (请参考您 Router 的设定书)
3. 防火墙设定 Firewall or port filter：
(此方法仅适用于高阶电脑使用着，一般用户请勿轻易尝试)
如果您自行设定您的防火墙Firewall or port filter规则时，
请记得打开以下几个 Ports 留给数码电话语音通过。
4040 through 4048 using UDP protocol.
5060 through 5063 using UDP protocol
5150 through 5200 using UDP protocol
2427, 3062 using UDP protocol
30000 through 50000 using UDP protocol
4. 要怎样才知道是否是 Router 引起的电话不通?
你可以做个简单的测试，你可不用 Router 连接而是直接将我们的
数码电话盒插到 Shaw or ADSL modem 上，让它得到动态 IP，
若此时电话并没有单方通话问题，则单方通话问题就是你的
firewall or Router 的设定问题了。 |
| 除了在此FAQ 以外我还能在哪里寻求协助? |
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如果您已经是我们的用户，请登入您的帐户，里面有更详细的故障排除方法与线上故障报修功能。
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| 我已经试过以上的方法，我该如何联络你门公司? |
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如果您已经是我们的用户，请登入您的帐户，里面有更详细的故障排除方法与线上故障报修功能。或是来电 1-604-606-0668 转技术部门。
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| 我能够用此电话来做传真服务吗? |
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是的。使用 ifonTalk 数码电话系统支援传真 codec T.38，您的数码电话盒如果也同时支援 T.38 Code 的话您就可以使用传真，不过某些特定的国家或或传送地区，受到当地的环境限制有可能也是无法接收到经由 Internet 送去的传真讯号的。 |
| 目前我使用的是 Cable / DSL 速度较慢的宽频上网计划，我仍然可以使用您们的数码电话(宽频电话)服务吗? |
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我们并不建议客户使用这种速度较慢的宽频上网计划来搭配我们的服务，因为此种方式可能会造成频宽不足的问题，以致于无法达到较好的语音品质与稳定性。 |
| 使用 ifonTalk 的国际电话服务有没有时段上的限制? |
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没有任何时段及通话时间长度的限制。 |
| 如果我使用 ifonTalk 的服务，每次的储值额度用完后怎么办? |
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请在首页点选客户服务区，输入您登记的 e-mail 上网密码登入会员区，即可自行增购通话额度，也同时可看到您的以往帐单及最近通话时间记录。 |
| 当通话额度快用完，想再储值的时后有那些注意事项？ |
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为了防范网路诈欺、保护用户的权益，我们的系统每天仅接受同一位用户储值一次。只要您当天曾经储值过，您都需要等到隔天才能再做第二次的储值。 |
| 为什么我已经登入客户服务区了，但是当我点选任何其他功能时，却都回到密码输入的登入画面? |
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我们的登入查核机制必须浏览器的 "Cookies" 功能配合，如果您有上述的情况，通常应该是由于您将您浏览器的 "Cookies" 功能关闭，所以您只需要将该功能启动就可以顺利登入了。 |
| 我已经设定了网上密码，但是我想换其他密码，可以吗? |
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可以的。您只要登入客户服务区，选择"帐户管理"，然后点选"更改密码"，就可以自行设定新的密码了。 |
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